Terugbetalingsbeleid

Je hebt dertig dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Past het niet, bevalt het niet of heb je je bedacht: je mag het terugsturen zonder een reden op te geven. De wet schrijft veertien dagen voor, wij geven je er dertig.

Zo stuur je iets terug

Meld je retour aan in ons retourportaal en volg de stappen. Je kunt het ook per e-mail doen via info@ezspa.nl; een duidelijke mededeling is genoeg.

Nadat je je hebt aangemeld heb je nog veertien dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.

Uitproberen mag

Je mag de set uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Het frame opzetten en op je matras leggen om te zien of het past, hoort daarbij. Je hoeft de verpakking dus niet ongeopend te laten.

Heb je het langer gebruikt dan nodig was om dat te beoordelen, bijvoorbeeld een paar weken erop gemasseerd, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Het retourklaar maken

Een volgende klant moet de set krijgen zoals jij hem kreeg. Dat scheelt ons werk en jou gedoe, dus we vragen je om het even op te knappen voordat het de deur uit gaat.

De hoes en de draagtas was je voordat je ze terugstuurt, ook als je ze maar één keer hebt gebruikt. Op 40 graden in de machine, met een wasmiddel zonder chloorbleekmiddel. Zitten er vlekken in, dan mag er een wasje op 60. Drogen doe je aan de lijn of op de laagste stand van de droger.

Het hoofdkussen is van vegan PU-leer en gaat niet in de machine. Neem het af met een vochtige, niet-schurende doek of een zachte spons, met wat milde zeep in veel water.

Het houten frame neem je af met een vochtige doek. Meer is niet nodig.

Doe het daarna terug in de originele verpakking, zodat het er weer uitziet als nieuw, met alle onderdelen erbij. De verzenddoos eromheen mag een andere zijn; het gaat om de verpakking van het product zelf.

Komt de set ongewassen of zichtbaar gebruikt terug, dan kunnen we hem niet opnieuw verkopen en mogen we de waardevermindering in mindering brengen. Met een wasbeurt voorkom je dat.

De retourzending

Je regelt de retourzending zelf, met de vervoerder die jou het beste uitkomt. Tot het pakket bij ons binnen is ben je er zelf verantwoordelijk voor, dus kies een methode met track en trace en bewaar je verzendbewijs. Dat is je zekerheid als er onderweg iets misgaat.

Doe je dat liever niet zelf, dan regelen wij een retourlabel voor je. Je hoeft het pakket dan alleen nog af te geven. De kosten van dat label trekken we af van je terugbetaling, dus je hoeft niets voor te schieten. Vraag er even naar als je je retour aanmeldt.

Hoe je het ook doet, de kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Verder betaal je niets.

Je geld terug

Zodra je retour goed bij ons binnen is, storten we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald.

We betalen binnen veertien dagen na je aanmelding terug. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Het geld gaat terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je iets anders met ons afspreekt. Je betaalt daar niets voor.

Zie je het bedrag na een week nog niet staan, kijk dan eerst op je rekeningafschrift en vraag het na bij je bank; die heeft soms een paar werkdagen nodig. Is het daarna nog steeds niet binnen, mail ons dan op info@ezspa.nl en we zoeken het uit.

Iets kapot of verkeerd geleverd

Dat is geen retour maar garantie, en dat werkt anders. Stuur ons een mail met een foto en je bestelnummer. We repareren het, sturen een nieuw product of betalen terug, en de verzendkosten zijn dan voor ons. Je hoeft het in dat geval ook niet te wassen. Dit staat los van je bedenktijd en geldt ook na die dertig dagen. Hoe lang, hangt af van wat je van het product mag verwachten; dat lees je in onze algemene voorwaarden.

Omruilen

Wil je een ander product, meld je bestelling dan aan als retour en plaats een nieuwe bestelling. Zo gaat het het snelst, want dan hoef je niet te wachten tot je pakket bij ons binnen is.